Políticas de Reembolso

1. Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato via e-mail: contato@usemazzini.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando:

• Número do pedido

• Produto que deseja trocar

• Motivo da solicitação

Em até 48 horas úteis, retornaremos com as instruções de como proceder.

Condições para troca ou devolução:

• O produto não pode apresentar sinais de uso.

• Deve ser devolvido com todas as embalagens originais.

• O cliente deve embalar o produto de forma a evitar danos durante o transporte.

• Não serão aceitas trocas de produtos danificados ou modificados pelo cliente.

• Trocas não incluem frete de ida e volta, que ficam por conta do cliente.

Observações importantes:

• Solicitações fora do prazo de 7 dias não serão aceitas.

• Desistência da compra deve ser solicitada em até 24 horas após o pagamento.

2. Erro no Endereço
Após o início do envio, não é possível alterar o endereço de entrega.
Caso o pacote retorne ao remetente devido a erro no cadastro do endereço, o novo envio será cobrado do cliente, mesmo em casos de frete gratuito.

Em caso de extravio ou problemas de entrega relacionados à transportadora, um novo envio será realizado e o prazo de entrega será reiniciado.

3. Reembolso

• Todo reembolso é acompanhado do comprovante de estorno, enviado ao cliente.

• Compras realizadas com cartão de crédito terão o reembolso efetuado diretamente no cartão utilizado.

• Compras realizadas via boleto bancário devem ser tratadas entrando em contato com a Use Mazzini por e-mail ou WhatsApp.